客户服务责任

2022-06-16


     目的

    使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

     第一条 服务宗旨

     服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。

     我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

     第二条 服务对象

     已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

     第三条 服务信念

     热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

     敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。

     勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

     创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

     服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。

     第四条 客服人员的素质要求

     (1) 经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;

     (2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;

     (3) 交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;

    (4) 应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;

    (5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;

    (6) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

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